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Cher client,
L'Union européenne a créé un site Web pour aider les consommateurs à soumettre leurs plaintes concernant tout litige dans lequel ils sont impliqués. Dans ce cadre, FEIRA DA LOUÇA fournit toutes les informations afin que vous puissiez exercer votre droit de réclamation auprès d'une entité officielle, tierce et impartiale au processus, («entité de résolution des litiges») qui vous aidera à résoudre le litige en question.
Ainsi, si vous n'êtes pas satisfait de l'achat d'un bien ou d'un service sur notre site Web, ou de la solution que nous avons présentée pour résoudre la situation, vous pouvez accéder à ce site officiel https://webgate.ec.europa.eu/odr/main /?event=main.home.show et exposez votre différend.
QU'EST-CE QUE LA RÉSOLUTION ALTERNATIVE DES DIFFÉRENDS?
La résolution alternative des litiges est la possibilité que tous les consommateurs ont à leur disposition pour faire appel et les entités officielles qui les aident dans la résolution, ou l'orientation de tout conflit, avant d'ouvrir des procédures contentieuses devant les tribunaux.
En règle générale, la procédure est la suivante: le client demande à un tiers impartial d'agir en tant qu'intermédiaire entre vous et le commerçant qui fait l'objet de votre réclamation. L'intermédiaire peut proposer une solution à votre réclamation, imposer une solution aux deux parties ou réunir les parties pour trouver une solution.
Vous connaissez peut-être le concept de règlement extrajudiciaire des litiges sous un autre nom: «médiation», «conciliation», «arbitrage» ou «comité chargé des litiges de consommation».
Le règlement extrajudiciaire des différends est, en règle générale, moins coûteux, moins formel et plus rapide que le processus judiciaire.
FEIRA DA LOUÇA met à disposition les sites Internet de certaines de ces entités qui peuvent vous aider à présenter vos arguments:
Suggestions d'entités de règlement extrajudiciaire des litiges
CNIACC - Centre national d'information et d'arbitrage sur les conflits de consommation
http://www.arbitragemdeconsumo.org/
CICAP - Centre d'information sur les consommateurs et l'arbitrage de Porto
http://www.cicap.pt/
CIAB - Centre d'information, de médiation et d'arbitrage des consommateurs (Tribunal arbitral de la consommation)
CIMPAS - Centre d'information sur les assurances, de médiation et de médiation