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Estimado cliente,
La Unión Europea ha creado un sitio web para ayudar a los consumidores a presentar sus quejas sobre cualquier disputa en la que estén involucrados. En este contexto, FEIRA DA LOUÇA proporciona toda la información para que pueda ejercer su derecho de queja ante una entidad oficial, tercera e imparcial al proceso, ("entidad de resolución de disputas") que le ayudará a resolver la disputa en cuestión.
Entonces, si no estaba satisfecho con la compra de un bien o servicio en nuestro sitio web, o con la solución que presentamos para resolver la situación, puede acceder a este sitio web oficial https://webgate.ec.europa.eu/odr/main /?event=main.home.show y exponer su disputa.
¿QUÉ ES LA RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONTROVERSIAS?
La resolución alternativa de controversias es la posibilidad que tienen todos los consumidores a su disposición para apelar y entidades oficiales que les ayuden en la resolución, u orientación de cualquier conflicto, antes de abrir procesos litigiosos en los Tribunales.
Como regla general, el procedimiento es el siguiente: el cliente solicita a un tercero imparcial que actúe como intermediario entre usted y el comerciante objeto de su queja. El intermediario puede sugerir una solución a su queja, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución.
Es posible que conozca el concepto de resolución alternativa de disputas por otro nombre: 'mediación', 'conciliación', 'arbitraje' o 'comité responsable de disputas de consumidores'.
La resolución alternativa de disputas es, por regla general, menos costosa, menos formal y más rápida que el proceso judicial.
FEIRA DA LOUÇA pone a disposición los sitios web de algunas de estas entidades que pueden ayudarlo a presentar sus argumentos:
Sugerencias para entidades alternativas de resolución de disputas
CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje sobre Conflictos del Consumidor
http://www.arbitragemdeconsumo.org/
CICAP - Centro de información del consumidor y arbitraje de Porto
http://www.cicap.pt/
CIAB - Centro de Arbitraje, Mediación e Información al Consumidor (Tribunal Arbitral del Consumidor)
CIMPAS - Centro de Información, Mediación y Defensoría de Seguros